Kompetenz im Tourismus (KiT)
- Ein modulares Schulungsangebot der Volkshochschulen in Bayern -

Das Konzept umfasst eine Reihe von Fortbildungsangeboten zur Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität. Es richtet sich in erster Linie an kleinere Touristikbetriebe, Wirtschaften und private Gästezimmer-vermieter/-innen.

Die Schulungsangebote sind mit einem zeitlichen Umfang von Halbtages- und Tageskursen bedarfsgerecht zugeschnitten für Menschen, die wenig Zeit haben und sich zielgenau und praxisgerecht fortbilden möchten.

Vorgestellt werden z.B.
- themenspezifische Sprachtrainings in verschiedenen Sprachen
  (wichtige Redewendungen auf einen Blick, Reklamationen, Telefon und
  Korrespondenz),
- allgemeine Angebote zum Kommunikationstraining, Beschwerde-
  management, erfolgreichen Telefonieren, Zeit- und Selbstmanagement und
  interkulturellen Arbeiten,
- Grundlagen zum Thema Internet,
- für die tägliche Praxis:
  Wege zu mehr Qualität / Recht und Haftung in der Hotellerie / Das A und O
  der Betriebsführung / Gutes Arbeiten im Team / Aktiver Verkauf /
  Professioneller Umgang mit dem Gast / Kinder- und Familientourismus /
  Barrierefreier Tourismus / Barrierefreie Webseiten / Gästegewinnung und
  Gästebindung / Am Markt kommunizieren / Erstellen und Vermarkten von
  Pauschalen / Gästeinformation und Schlechtwettermappen / Dekoration /
  Frühstücksservice / Servierkompaktkurs / Housekeeping / Stilberatung /
  Korrespondenz / Informationsbeschaffung für den Gast.

Nutzen Sie den Abend, um uns weitere Themenwünsche mitzuteilen und mit uns zu diskutieren. Es können auch gerne Schulungswünsche von und für Dienstleister/-innen angeboten werden, die nicht in der Tourismusbranche tätig sind.

Die vhs bietet Ihnen an, gewünschte Fortbildungen für Sie zu planen und Ihnen zum Wintersemester 2012/13 über das vhs-Programm anzubieten.

Der Informationsabend ist kostenfrei und eine gemeinsame Veranstaltung der vhs und des Amtes für Stadtmarketing und Kultur der Stadt Herzogenaurach.

Ihre Gesprächspartner am Abend
Judith Jochmann, Leiterin des Amtes für Stadtmarketing/ Kultur (Herzogenaurach)
Kornelius Schlehlein, Leiter der Volkshochschulen im Landkreis Roth
Oliver Kundler, Leiter der Volkshochschule Herzogenaurach

Ort                                                       Uhrzeit
Konzertsaal der Musikschule                  19.30 Uhr