Themen und Fragen des Seminars:
- Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch?
- Noch bevor Sie zum Hörer greifen: die angemessene Vorbereitung
- Wie einen "guten Draht" aufbauen?
- Hauptstörfaktoren für zielführende Gespräche
- konstruktiv Einfluss nehmen auf den Anrufer
- Reklamationen zielgerichtet nutzen
Kurze Einführungen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen gestalten das Seminar lebendig und abwechslungsreich. Die Teilnehmer/-innen erhalten Anregungen und Impulse, die sie schon bei nächster Gelegenheit anwenden und umsetzen können.
Keine Ermäßigung möglich!